深圳包裝設(shè)計(jì)公司識(shí)別未滿(mǎn)足的需求或沮喪的根源
盡管深圳包裝設(shè)計(jì)公司更喜歡電子郵件作為溝通渠道，但近 60% 的人認(rèn)為他們收到了太多的促銷(xiāo)電子郵件。與所有世代一樣，一定要個(gè)性化您的交流，并專(zhuān)注于吸引這個(gè)年齡段的設(shè)計(jì)元素。例如，許多營(yíng)銷(xiāo)人員在主題行中使用表情符號(hào)來(lái)吸引注意力。這一代人是高度視覺(jué)化的，所以電子郵件必須包含更多的圖像和更少的副本。并確保您發(fā)送的每封電子郵件都針對(duì)移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行了優(yōu)化，因?yàn)檫@是該組最有可能參與您的電子郵件活動(dòng)的方式。大多數(shù)人通過(guò)離開(kāi)的客戶(hù)數(shù)量來(lái)衡量忠誠(chéng)度。但不幸的是，一旦留住客戶(hù)為時(shí)已晚，就無(wú)法衡量忠誠(chéng)度。幸運(yùn)的是，忠誠(chéng)度實(shí)際上可以提前衡量。正如管理大師彼得德魯克所說(shuō)，“如果可以衡量，就可以管理”。
在設(shè)計(jì)界，深圳包裝設(shè)計(jì)公司使用活躍凈推薦值 (NPS) 來(lái)衡量客戶(hù)忠誠(chéng)度。這個(gè)強(qiáng)大的未來(lái)增長(zhǎng)指標(biāo)提供了客戶(hù)滿(mǎn)意度隨時(shí)間推移的清晰衡量標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)了創(chuàng)新和潛在的績(jī)效管理，在個(gè)人客戶(hù)層面創(chuàng)建了一個(gè)簡(jiǎn)單且易于操作的系統(tǒng)，并增加了推薦、推薦和創(chuàng)新機(jī)會(huì)。同樣重要的是，它為深圳包裝設(shè)計(jì)公司提供了為不滿(mǎn)意的客戶(hù)解決和解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)。與不聊天的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站相比，具有實(shí)時(shí)聊天功能的網(wǎng)站有幾個(gè)明顯的優(yōu)勢(shì)。實(shí)時(shí)聊天平臺(tái)允許您與專(zhuān)家實(shí)時(shí)交談，并交換文件、文檔、屏幕圖像和其他有助于更快解決問(wèn)題的重要信息。雖然您的網(wǎng)站可能會(huì)提供電話(huà)支持、電子郵件和其他工具，但實(shí)時(shí)聊天會(huì)帶來(lái)特殊的沖擊，正如我們?cè)谶@些好處中所見(jiàn)：
便利：
許多在線客戶(hù)都喜歡從現(xiàn)場(chǎng)人員那里獲得即時(shí)幫助的便利。聊天通常比電話(huà)交談更方便，因?yàn)榈却龝r(shí)間更短，沒(méi)有令人惱火的電話(huà)菜單，而且重要數(shù)據(jù)（例如 URL）是為客戶(hù)寫(xiě)出來(lái)的——無(wú)需爭(zhēng)先恐后地尋找筆和紙。一項(xiàng)基準(zhǔn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，客戶(hù)滿(mǎn)意度通過(guò)實(shí)時(shí)聊天達(dá)到 73%，而電話(huà)支持和電子郵件支持分別為 44% 和 61%。深圳包裝設(shè)計(jì)公司可以將文檔和鏈接推送給消費(fèi)者，以幫助更快地解決問(wèn)題。許多聊天工具允許消費(fèi)者在對(duì)話(huà)結(jié)束時(shí)通過(guò)電子郵件接收文字記錄，提供所討論內(nèi)容的文檔。
費(fèi)用:
聊天優(yōu)化了交互，降低了與電話(huà)聯(lián)絡(luò)中心相關(guān)的成本。此外，聊天代表通常可以同時(shí)處理多項(xiàng)任務(wù)，從而減少對(duì)額外代表的需求。深圳包裝設(shè)計(jì)公司通過(guò)在電話(huà)上花費(fèi)更少的時(shí)間，聊天可以提高效率并節(jié)省資金。
銷(xiāo)售：
聊天的效率會(huì)產(chǎn)生很高的客戶(hù)滿(mǎn)意度，這是促進(jìn)銷(xiāo)售的重要因素。一項(xiàng)研究表明，實(shí)時(shí)聊天可將銷(xiāo)售額提高 20%，并提供 300% 的典型投資回報(bào)率。無(wú)論好壞，深圳包裝設(shè)計(jì)公司都要求即時(shí)滿(mǎn)足，而不得不等待電子郵件回復(fù)或排長(zhǎng)隊(duì)的電話(huà)就足以將消費(fèi)者帶到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站。聊天代表可以通過(guò)回答問(wèn)題和消除可能危及銷(xiāo)售的混亂來(lái)引導(dǎo)潛在客戶(hù)完成銷(xiāo)售。聊天還為企業(yè)提供了一個(gè)向上銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)，可以增加銷(xiāo)售利潤(rùn)。
競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：
聊天功能的成本效益使其成為在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)的簡(jiǎn)單方法。換句話(huà)說(shuō)，缺乏聊天工具會(huì)讓你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手占上風(fēng)。當(dāng)深圳包裝設(shè)計(jì)公司提供聊天功能時(shí)，深圳包裝設(shè)計(jì)公司會(huì)吸引許多喜歡打字而不是說(shuō)話(huà)的千禧一代。即時(shí)消息已經(jīng)取代了大量人口之間的電話(huà)交談。省略聊天就像與潮流作斗爭(zhēng)——不是一個(gè)好主意。
數(shù)據(jù)挖掘：
電話(huà)交談很難分享，但深圳包裝設(shè)計(jì)公司可以挖掘聊天內(nèi)容以獲取重要信息，幫助深圳包裝設(shè)計(jì)公司識(shí)別未滿(mǎn)足的需求或沮喪的根源。這可能會(huì)導(dǎo)致引入響應(yīng)客戶(hù)投訴的新產(chǎn)品/服務(wù)功能。精明的營(yíng)銷(xiāo)人員可以對(duì)聊天記錄進(jìn)行分類(lèi)，并就您提供的內(nèi)容和提供方式提出重要改進(jìn)建議。
外展：
更好的實(shí)時(shí)聊天系統(tǒng)不會(huì)等待消費(fèi)者請(qǐng)求對(duì)話(huà)。相反，深圳包裝設(shè)計(jì)公司邀請(qǐng)?jiān)L問(wèn)者提出問(wèn)題或討論問(wèn)題。這種主動(dòng)外展可以幫助害羞的消費(fèi)者克服他們不愿聊天的問(wèn)題，并提供更多有助于轉(zhuǎn)化潛在客戶(hù)的信息。很明顯，許多小型企業(yè)網(wǎng)站將從整合實(shí)時(shí)聊天功能中受益。有許多聊天包可供評(píng)估。深圳包裝設(shè)計(jì)公司的網(wǎng)站管理員可以添加聊天工具，或者您可以聘請(qǐng)第三方提供商來(lái)完成這項(xiàng)工作。無(wú)論您到達(dá)那里，聊天設(shè)施都是加強(qiáng)您業(yè)務(wù)的絕佳目的地。經(jīng)營(yíng)您的企業(yè)需要大量的工作。通過(guò)我們的小型企業(yè)成功的 7 個(gè)秘訣，識(shí)別您在管理日常運(yùn)營(yíng)時(shí)可能忽略的領(lǐng)域！
