廣州十大包裝設(shè)計(jì)公司可以通過(guò)自助服務(wù)
沒(méi)有比等待客戶服務(wù)答復(fù)更真實(shí)的了。不幸的是，等待過(guò)程已內(nèi)置在該過(guò)程的幾個(gè)步驟中。廣州十大包裝設(shè)計(jì)公司在電話，聊天或電子郵件隊(duì)列中等待確認(rèn)。根據(jù)客戶的溝通渠道，在客戶服務(wù)代理對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分類時(shí)，可能會(huì)來(lái)回等待。如果廣州十大包裝設(shè)計(jì)公司沒(méi)有可用的解決方案，則客戶會(huì)在代理進(jìn)行分類，研究并可能將問(wèn)題升級(jí)到另一個(gè)人或部門時(shí)再次等待。等待不是客戶服務(wù)中的新事物。對(duì)于等待如何影響客戶對(duì)服務(wù)的感知，已經(jīng)進(jìn)行了無(wú)數(shù)的研究。已經(jīng)進(jìn)行了類似的研究，以找到減輕這種等待感的最佳方法。
看來(lái)等待是不可避免的。
但這并不一定。有很多方法可以減少或消除客戶服務(wù)中的時(shí)間，以及不可避免的等待時(shí)間，而這并不涉及簡(jiǎn)單地增加人員。廣州十大包裝設(shè)計(jì)公司可以通過(guò)自助服務(wù)開(kāi)始的地方是盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。在案例中代理商記錄客戶互動(dòng)時(shí)，機(jī)器學(xué)習(xí)和分析都可以幫助您識(shí)別客戶遇到的各種問(wèn)題。
一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就可以撰寫知識(shí)庫(kù)文章。這些可以在線發(fā)布，以便廣州十大包裝設(shè)計(jì)公司可以通過(guò)自助服務(wù)（直接搜索知識(shí)庫(kù)或讓聊天機(jī)器人將其定向到文章）進(jìn)行訪問(wèn)。通過(guò)實(shí)時(shí)渠道與客戶合作時(shí)，代理商也可以參考文章。分析還可以揭示代理知識(shí)方面的差距。需要額外的座席時(shí)間來(lái)解決或經(jīng)常升級(jí)為經(jīng)驗(yàn)豐富的座席的問(wèn)題說(shuō)明需要進(jìn)行額外的培訓(xùn)。解決這些限制意味著為客戶提供更快的解決方案。
