客戶保留是2002年企業(yè)領(lǐng)先的關(guān)鍵績效指標(biāo)，這是有充分理由的。實(shí)際上，濟(jì)南包裝設(shè)計公司的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，97％的公司都在優(yōu)先考慮保留，這證明了企業(yè)對這一問題的重視程度。忠誠的客戶通過推薦和回購來增加收入，而回購的成本已經(jīng)被收回。

開展調(diào)查以捕獲客戶反饋是發(fā)現(xiàn)可行數(shù)據(jù)點(diǎn)并提高客戶保留率的最清晰方法。但是，許多濟(jì)南包裝設(shè)計公司在進(jìn)行調(diào)查和收集可行的反饋意見時都沒有留下深刻的印象。只有四分之一的公司以超過30％的速度發(fā)展業(yè)務(wù)，這表明許多公司沒有獲得保留客戶所需的數(shù)據(jù)。

事實(shí)是，僅收集原始反饋非常簡單；進(jìn)行快速調(diào)查肯定會帶來客戶的有用評論。但是，找到能夠轉(zhuǎn)化為可行數(shù)據(jù)點(diǎn)的見解需要更細(xì)微的方法。通過將調(diào)查重點(diǎn)明確地放在有價值的目標(biāo)人群上，挖掘負(fù)面反饋，并通過各種渠道吸引濟(jì)南包裝設(shè)計公司客戶，您可以創(chuàng)建自己的可行數(shù)據(jù)機(jī)。

濟(jì)南包裝設(shè)計公司利用CSAT保留重點(diǎn)調(diào)查問題

強(qiáng)大的客戶滿意度評分（CSAT）調(diào)查表是任何計劃的重要基石。CSAT可以突出忠誠的，高保留率的客戶以及不滿意并即將流失的客戶。但是，要強(qiáng)調(diào)這些客戶為什么感到不滿意，是時候超越基本的“請給您的滿意程度”的方法了。將其視為起點(diǎn)–從那里開始，提出一些問題，這些問題可以打開客戶反饋，以突出顯示重要的上下文并訪問可操作的數(shù)據(jù)。

在開始CSAT收集周期時，請花點(diǎn)時間確保您所開發(fā)的調(diào)查超出了基本問題（也不要問太多）。濟(jì)南包裝設(shè)計公司僅僅詢問客戶是否對整體體驗(yàn)感到滿意，濟(jì)南包裝設(shè)計公司需要專注于更狹窄的交互點(diǎn)。更糟糕的是，設(shè)計不當(dāng)?shù)恼{(diào)查可能會使客戶感到沮喪，并導(dǎo)致他們完全跳過調(diào)查，從而導(dǎo)致可操作數(shù)據(jù)中潛在的代價高昂的差距。但是，僅詢問有關(guān)其經(jīng)驗(yàn)的另外兩個或三個問題的調(diào)查將增加您收到的可操作數(shù)據(jù)。例如，濟(jì)南包裝設(shè)計公司可能首先詢問客戶是否滿意所提供的信息，以幫助他們決定您的產(chǎn)品。接下來，請詢問購買過程的反饋意見，然后再詢問他們對使用您的產(chǎn)品邁出第一步的感覺。這些似乎是基本問題，但是答案很重要。

請記住，有33％的美國客戶承認(rèn)他們會在一次糟糕的服務(wù)體驗(yàn)后更換產(chǎn)品，因此，對自己的購買感到滿意的客戶可能會在以后難于獲得幫助后很快變酸。這些可行的數(shù)據(jù)將迅速突出您的服務(wù)團(tuán)隊可以進(jìn)行的流程改進(jìn)。這也是與客戶互動以防止他們攪動的信號。